FAQ - Întrebări frecvente

A Unul dintre operatorii noștri va apela expeditorul și aranja o zi potrivită pentru colectarea coletelor (de luni până vineri 9 am-5pm).

A Toate coletele sunt procesate cu ajutorul aparatelor de sortat automate. Pachetele sunt transportate de-a lungul curelelor de cauciuc și a transportoarelor cu role. Acest lucru trebuie luat în considerare atunci când alegeti materialul de ambalare. Materialul de ambalare protejează coletul în tranzit, deci ar trebui să fie suficient de robust. Consolidati sau umpleti spațiul gol din interiorul ambalajului. Pentru ajutor suplimentar cu privire la conținutul specific al coletului, am pregătit videoclipurile de mai jos:

A Aveți posibilitatea de a alege 4 opțiuni atunci când pregătiri coletele pentru curier. Vizionati videoclipul nostru:

A Ridica coletul stand pe cantarul personal si scade greutatea ta corporala. Indică întotdeauna o greutate ușor mai mare -, astfel încât coletul sa nu fie mai greu decât greutatea pentru care plătiți . În cazul în care coletul este mai greu, este probabil ca el să fie returnat pe cheltuiala ta. Taxa standard este de £10.

A Un autocolant "fragil" nu este un substitut pentru un ambalaj corespunzător. Noi procesam toate pachetele noastre folosind un sortator automat. Pachetele ruleaza de-a lungul curelelor pe role din cauciuc și a benzilor transportoare. Acest lucru trebuie să fie luat în considerare atunci când alegeti materialul de ambalare. Materialul de ambalare protejează parcelele aflate în tranzit, deci ar trebui să fie suficient de rezistent în raport cu fragilitatea elementului. Alegeți dimensiunea pachetului in funcție de conținutul acestuia. Cutiile sub-umplute probabil se vor rupe; cele supraîncărcate se pot desface. Fiecare ambalaj trebuie să suporte o cazatura de la 70 cm. Noi nu suntem capabili sa asiguram coletele care conțin sticlă sau porțelan, de exemplu electronice cu ecrane LCD. Cu toate acestea, - clienții noștri, care știu cum să ambaleze în mod corespunzător materiale fragile le trimit cu succes (pe riscul lor propriu). Vedeti cum se face:

A Da, există. Scări, caiace, canoe, animale, brazi naturali de Crăciun, anvelope (cu anumiti transportatori), mobilă asamblate fără ambalaj, saltele, metale neambalate, motoare / piese de masina (cu excepția cazului in care sunt ambalate într-o cutie de lemn și sunt scurse de fluide), artificii asortate si aparate domestice, cum ar fi frigidere , congelatoare, mașini de spălat, uscătoare de rufe, mașini de spălat vase si altele. În plus, pachete care conțin:

• Bijuterii, pietre și metale prețioase
• Monede și bancnote / facturi de orice tip
• Carduri de credit, carnete de cecuri, documente de identitate
• obiecte de arta
• publicaţii interzise
• alcool, produse din tutun
• congelate sau mărfuri perisabile
• Plante
• Animale vii și rămășițele lor
• droguri ilegale
• Arme, muniții, explozivi
• și substanțe psihotrope
• marfa de foarte mare valoare
• marfa, care ar putea provoca daune persoanelor și a bunurilor
• Vopsele, adezivi, conserve, gemuri, miere și alte lichide (nu putem risca scurgere lor)

A Sticla, ceramica, portelan, produse electronice cu afisaj (televizoare, tablete, telefoane, laptop-uri etc.). Aceste elemente nu sunt acoperite de nici o asigurare.

A Nu este necesar - dar o recomandăm. Includeri o copie si în interiorul pachetului. Acest lucru este pentru a ne asigura că pachetul ajunge în cazul în care eticheta de transport este pierduta sau ratacita. În unele țări, vă vom trimite un e-mail cu o etichetă de transport cu un cod de bare pentru a o imprima. În alte cazuri, curierul va va ruga sa completați eticheta lor de transport, care este apoi aplicata pe ambalaj. Iar în altele, curierul va aduce cu sine etichet de expediere . Includeti întotdeauna un număr de telefon.

A Da, transportam în mod regulat biciclete. Doar asigurați-vă că le ambalati în mod corespunzător. Dacă nu trimiteți o bicicletă nouă în ambalajul original, cel mai bine este sa demontati ghidonul și roțile, sa le puneti într-o cutie căptușită folie cu bule și sa le fixati cu folie și bandă . Verifica acest scurt videoclip pentru sfaturi:

A Poate fi astăzi în unele țări. De exemplu, în cazul în care comandați dimineața (UTC / GMT fus orar), in 80% din cazuri suntem capabili de a ajunge la tine în aceeași zi, oriunde în Marea Britanie. Luați în considerare vremea, in special în timpul iernii. Dacă sunteti grabiti , ne sunati - putem discuta opțiunile dumneavoastră în țara in care aveți nevoie de ridicare. In cele mai multe cazuri, suntem capabili de a ridica coletul în următoarea zi lucrătoare, în cazul în care vom primi comanda înainte de 14:30 PM UTC / GMT într-o zi de lucru (nu sâmbătă sau duminică).

A Nu. Ridicam și livram de luni până vineri, orele 9-17 (o cu excepția sărbătorilor legale). Puteți insa duce coletul la cel mai apropiat depozit al transportatorului în serile zilelor lucratoare și sâmbătă dimineața. Operatorii noștri vă pot spune unde puteti găsi cel mai apropiat depozit.

A Puteți cere curierului numărul în timpul colectării. De asemenea, puteți să ne contactați seara sau dimineața următoare, după preluare (prin e-mail / SMS / Skype / telefon) și vom fi bucuroși să vi-l comunicam.

A Bineînțeles. Noi va vom trimite banii înapoi imediat. În cazul în care ați plătit prin card sau prin PayPal, acest lucru ar trebui să dureze câteva minute. În cazul unui transfer bancar, vă rugăm să ne trimiteți detaliile bancare și vom transfera banii. Acest lucru poate dura până la următoarea zi lucrătoare (dar de obicei banii sunt returnati în aceeași zi).

A Da. Fiecare transport este automat asigurat până la 30 £ (= $36,08). Această asigurare acoperă bunuri noi, în ambalajul original. Pentru a putea să revendicati asigurarea, vă rugăm să păstrați facturile și chitanțele pentru mărfuri. A se vedea, de asemenea, întrebările Există articole interzise? Există articole pe care nu recomandati a fi trimise?

A Bineînțeles. Pentru 10 £ suplimentare, lotul este asigurat până la £ 700 valoare, pentru £ 20 la o valoare de £ 1400 si pentru £ 30 devine asigurat până la o valoare de £ 2100. Această asigurare acoperă bunuri noi, în ambalajul original. Pentru a putea revendica asigurarea, vă rugăm să păstrați facturile și chitanțele pentru mărfuri. Asigurarea suplimentară nu acoperă coletele, care nu sunt acoperite de o asigurare de bază. Pentru detalii, consultați intrebarile Ce acopera pachetul de asigurare? si Pot sa asigur tot ce vreau? Asigurarea suplimentară este nerambursabila după colectare.

A Pierderea sau deteriorarea coletului. Dacă vă pregătiți pachetul în conformitate cu instrucțiunile noastre și va asiguraț că aveti o chitanta de preluare a coletului, datorita urmăririi electronice, este aproape imposibil să se piardă coletul.

A Nu puteti asigura bunuri excepționale de valoare personală - este mai bine să nu trimiteti astfel de lucruri, la toate. În cazul în care un pachet este pierdut, transportatorul va va solicita documente care atesta valoarea conținutului "(facturi, chitanțe ...). Valoarea personală nu poate fi demonstrata. De asemenea, evitati trimiterea de obiecte fragile, cum ar fi sticla, ceramica, portelan, produse electronice delicate, electronice cu ecrane LCD (TV, tabletă, telefon, laptop etc.), rame pentru tablouri sau tije de pescuit. Cele mai multe obiecte fragile nu sunt acoperite de o asigurare împotriva daunelor. Electronicele ar trebui să fie trimise numai în ambalajul original (de obicei cu polistiren sau umplutură similară). Daunele provocate de produsele electronice ambalate necorespunzător nu sunt acoperite de asigurare. În momentul depunerii unei cereri de asigurare, trebuie să prezentati o factură sau o chitanță pentru obiectele în cauză. Dacă este deteriorat, de asemenea, trebuie să furnizați fotografii ale ambalajului și a continutului coletului cu materialul de umplere. Nu puteti depune o cerere pentru pierderea sau deteriorarea obiectelot care sunt excluse de la transport in conformitate cu condițiile de transport și aceste întrebări frecvente. A se vedea, de asemenea, întrebările Există articole interzise? Există obiecte pe care nu recomandati a fi trimise?