FAQ - perguntas frequentes

A Entramos em contacto consigo para confirmar a data da recolha (de segunda a sexta das 9:00 às 17:00).

A Utilizamos um dispositivo de classificação das encomendas. As encomendas vão-se movimentando em esteiras transportadoras. Essa informação deve ser considerada no momento de escolher o material de embalagem. A embalagem protege a encomenda em trânsito, deve portanto ser resistente o suficiente. É indispensável não deixar nenhum espaço vazio dentro da encomenda. Para que tenha uma ideia mais clara sobre como preparar uma encomenda segundo o conteúdo, fizemos estes videos:

A Tem 4 opções para preparar malas para o transporte. Veja o nosso video:

A Agarre a encomenda, suba na balança e deduza o seu peso. Ao preencher o formulário de pedido ponha um peso ligeiramente maior. Se a encomenda for mais peseda do que está indicado no pedido, é provável que tenhamos de devolver o pacote a seu cargo. O preço standard é de 10£.

A Uma etiqueta "FRÁGIL" não substitui uma embalagem adequada. Utilizamos um dispositivo de classificação automatizada para separar as encomendas. As encomendas movimentam-se numas esteiras transportadoras. É indispensável ter em conta essa informação no momento de escolher o material de embalagem. A embalagem protege o conteúdo durante a viagem, tem de ser suficientemente resistente e corresponder à fragilidade do conteúdo. Escolha uma caixa de tamanho adequado para o conteúdo. Caso contrário a caixa pode partir-se durante a viagem. Uma encomenda corretamente embalada tem de aguentar quedas de 70 cm. Não podemos assegurar vidro, porcelana, ecrãs LCD. No entanto, os nossos clientes enviam esses artigos sem problema porque sabem como empacotá-los. Veja como eles fazem:

A Sim, alguns artigos são proibidos. Não podemos transportar escadas, kayaks, árvores de Natal vivas, pneus (com algumas empresas de transporte), móveis montados não embalados em caixas, colchões, metais sem embalagem, motores (a menos que o motor esteja embalado numa caixa de madeira, sem líquidos), petardos e aparelhos domésticos como frigoríficos, congeladores, máquinas de lavar, máquinas de secar, etc. Também não podemos transportar os artigos seguintes:

• joias, pedras preciosas e metais preciosos
• moedas e bilhetes de qualquer tipo que seja
• cartões de crédito, cadernetas de cheques, documentos
• objetos artísticos
• publicações proibidas
• álcool, tabaco
• alimentos congelados ou perecíveis
• plantas
• animais vivos ou os seus restos
• drogas ilegais
• armas, municões, explosivos
• estupefacientes y substâncias psicotrópicas
• produtos de alto valor financiero
• produtos que possam causar danos materiais e corporais
• pinturas, adesivos, compotas, marmeladas, mel e outras substâncias líquidas (devido às fugas)

A O vidro, a cerâmica, a porcelana, os aparelhos eletrónicos (televisões, tablets, telefones, computadores, etc.). Esses objetos não podem ser assegurados.

A Não é necessário mas recomendamos que o faça. Se o fizer, pensa em pôr um papel com a morada dentro da encomenda também. Desta forma, se a etiqueta descolar-se ou danificar-se durante a viagem, poderemos entregar a encomenda na mesma. Em alguns países, o remetente tem de imprimir uma etiqueta com um código de barras que terá de afixar na encomenda. Em outros países, o transportador traz uma etiqueta que você terá de preencher. E em outros países ainda, o transportador traz uma etiqueta já preenchida. Pense sempre em pôr um número de telefone com a morada.

A Sim, transportamos bicicletas frequentemente. Certifique-se simplesmente de que a bicicleta está corretamente empacotada. Se não for uma bicicleta nova na sua embalagem original, o melhor a fazer é tirar as rodas e o guiador, embrulhar tudo em plástico-bolha ou com cartão e atar tudo com filme e fita-cola. Veja esse video curto:

A Claro. Procederemos ao reembolso imediatamente. Se pagou com cartão ou atravês do PayPal, só vamos precisar de uns minutos. Se efetuou uma transferência, vamos precisar dos seus dados bancários, e depois efetuaremos uma transferência no próximo dia útil o mais tardar (mas geralmente no próprio dia).

A Em alguns países, é possível no próprio dia. Se fizer o pedido de manhã (zona horária GMT), 80% das vezes podemos agendar a recolha para o próprio dia em qualquer morada em todo o Reino Unido. Também dependerá do tempo, especialmente durante o inverno. Se a recolha for urgente, é melhor entrar em contacto connosco para conhecer as possibilidades de uma recolha rápida no país em questão. A maior parte das vezes podemos agendar a recolha no próximo dia útil se recebemos o pedido antes das 14:30 (UTC/GMT) num dia útil (não durante o fim de semana).

A Não. Efetuamos e entregamos encomendas de segunda a sexta entre as 9:00 e as 17:00 (menos os dias feriados). No entanto, pode entregar a sua encomenda no armazém mais perto os dias úteis até as 20:00 e o sábado de manhã. Os nossos operadores podem dizer-lhe onde se encontra o armazém mais perto.

A Pode pedir o seu número de seguimento ao condutor no momento da recolha. Também pode entrar em contacto connosco (por e-mail, Skype, telefone).

A Sim. Cada transporte inclui um seguro básico de até 30 £ (= $36,08). O seguro cobre artigos novos nas suas embalagens de origem. Por favor, guarde os recibos e as faturas, os quais serão necessários em caso de reclamação. Veja também as perguntas Há artigos proibidos? y ¿Que conteúdo não recomenda transportar?

A Claro! Por 10£ mais, o seguro cobre artigos até um valor de 700£. Por 20£ mais, até um valor de 1400£. E por 30£ mais, até um valor de 2100£. Este seguro cobre artigos novos que se encontram nas suas embalagens de origem. Por favor, guarde os recibos e as faturas, os quais serão necessários em caso de reclamação. O seguro complementar não cobre artigos que o seguro básico não cobre. Para mais informações, veja as perguntas Que conteúdo não recomenda transportar? y Posso asegurar qualquer coisa? O seguro complementar não é reembolsável uma vez efetuada a recolha.

A Danos e perdas. Se preparar a encomenda corretamente segundo as nossas instruções e se se certificar de que o condutor lhe dê uma prova de recolha, então é quase impossível perder o rastro da encomenda graças ao rastreio eletrónico.

A É impossível assegurar objetos de grande valor sentimental. Evite enviar esse tipo de artigos. Em caso de perda, a empresa de transporte precisa dos recibos de compra ou faturas para verificar o valor económico do artigo. É impossível verificar o valor sentimental. Também evite enviar artigos frágeis tal como vidro, cerâmica, porcelana, aparelhos eletrónicos delicados, aparelhos eletrónicos com ecrã LCD (televisão, tablete, telemóvel, computador, etc.), quadros ou varas de pesca. A maior parte desses objetos frágeis não são asseguráveis contra danos. Os aparelhos eletrónicos deveriam ser enviados na sua embalagem de origem (com poliestireno ou material parecido). No momento de preencher o formulário de reclamação por danos, tem de fornecer os recibos de compra/as faturas dos objetos mencionados. Se se tratar de uma reclamação por danos, também deve fornecer fotos das embalagens e do material de recheio. Não é possível preencher um formulário de reclamação por perda ou danos para objetos proibidos segundo as nossas condições e esta secção. Veja também as perguntas "Há artigos proibidos?" e "Que conteúdo não recomenda enviar?"