FAQ - domande frequenti
Domande Frequenti
QCome funziona il tutto?
A
È molto semplice: utilizza questa pagina per inserire le dimensioni e il peso del pacco, calcolare Il prezzo e ordinare il trasporto online in pochi passi.
QCosa succede dopo aver ordinato il trasporto?
A
Uno dei nostri operatori chiamerà il mittente e organizzerà un giorno adatto per la raccolta dei pacchi (dal lunedì al venerdì 9:00-17:00).
QQuando è prevista la consegna?
A
In Europa, dovrebbe richiedere dai 2 ai 5 giorni lavorativi (può essere il giorno successivo se inviato in un paese limitrofo). Al di fuori dell'Europa, sarebbe dai 5 ai 9 giorni lavorativi. Non possiamo garantirlo (a causa di abitudini o forti nevicate, ad esempio), ma il 98% dei nostri pacchetti arriva in orario o prima.
QBisogna portare qualcosa lontano?
A
Non devi lasciare la tua casa / ufficio. Tutto quello che devi fare è arrivare alla porta - il corriere prenderà da lì. Lo stesso vale per il destinatario, il pacchetto verrà lasciato alla porta - la prima porta chiusa. (Può essere disposto di disporre del pacchetto in un deposito di distribuzione o in un altro spazio protetto: ad esempio un cantiere, un garage, i vicini.)
QChe lingua parlate?
A
Troverai sicuramente la tua - parliamo 17 lingue. Puoi trovare facilmente un operatore che parla la tua lingua in questa pagina .
QCome è possibile che siate così economici?
A
È perché usiamo strategie intelligenti con grandi aziende di trasporto. Date un'occhiata ai nostri 4 trucchi di base , che consentono questo prezzo da sogno.
Preparare il pacco
QCome preparo un pacchetto per il trasporto?
A
Tutti i pacchetti vengono elaborati utilizzando macchine automatiche di smistamento. I pacchetti si muovono lungo nastri trasportatori in gomma e rullo. Questo deve essere preso in considerazione quando si sceglie il materiale di imballaggio. Il materiale di imballaggio protegge il pacco in transito, quindi dovrebbe essere abbastanza robusto. Rinforzare o riempire lo spazio vuoto all'interno del pacco. Per ulteriori informazioni sui contenuti specifici del pacchetto, abbiamo preparato i seguenti video:
QCome preparare i bagagli per il trasporto?
A
È possibile scegliere tra 4 opzioni per la preparazione del bagaglio per il corriere. Guarda il nostro video:
QCome faccio a pesare il mio pacchetto quando non ho una scala adeguata?
A
Prendi il pacchetto, sali sulla tua bilanci e sottrai il tuo peso corporeo. Sempre è bene indicare un peso leggermente superiore - in modo che il pacchetto non sia più pesante di quello che stai pagando. Se il pacchetto è più pesante, è probabile che sia restituito a tua spese. La tariffa standard è di £ 10.
QCosa succede se il mio pacchetto è fragile?
A
Un adesivo "FRAGILE" non è un sostituto dell'imballaggio adeguato. Processiamo tutti i nostri pacchetti utilizzando un rullo automatico. I pacchetti si muovono lungo nastri trasportatori in gomma e rullo. Questo deve essere preso in considerazione quando si sceglie il materiale di imballaggio. Il materiale di imballaggio protegge il pacco in transito, quindi dovrebbe essere abbastanza robusto in relazione alla fragilità dell'elemento. Scegli la dimensione del pacchetto in base al suo contenuto. Le scatole sotto-riempite potrebbero crollare; Potrebbero scoppiare sovraccarichi. Ogni confezione deve sopportare una caduta di 70 cm. Non siamo in grado di assicurare gli oggetti realizzati o contenenti vetro o porcellana, ad es. Elettronica con schermi LCD. Tuttavia - i nostri clienti, che sanno imballare questi materiali fragili, li inviano con successo (a proprio rischio). Scopri come fanno:
QCi sono oggetti vietati?
A
Yes, there are. Ladders, kayaks, canoes, animals, natural Christmas trees, tires and batteries (with certain carriers), assembled furniture without packaging, mattresses, unpackaged metals, engines/motors (unless packed in a wooden box and drained of fluids), assorted fireworks and major domestic appliances such as fridges, freezers, washing machines, tumble dryers and dishwashers. Further, packages containing:
- Jewelry, precious stones and metals
- Coins and bank notes/bills of any kind
- Credit cards, checkbooks, ID documents
- Art items
- Forbidden publications
- Alcohol, tobacco products
- Frozen or perishable goods
- Plants
- Live animals and their remains
- Illegal drugs
- Weapons, ammunition, explosives
- Narcotic and psychotropic substances
- Merchandise of very high value
- Merchandise, that may cause harm to persons and property
- Paints, adhesives, preserves, jams, honey and other liquids (we can't risk their leakage)
QCi sono elementi che non ti consigliamo di inviare?
A
Vetro, ceramica, porcellana, elettronica di visualizzazione (televisori, tablet, telefoni, computer portatili, ecc.). Questi articoli non sono coperti da alcuna assicurazione.
QDevo inserire un indirizzo al pacchetto?
A
Non è necessario - ma lo consigliamo. Se lo fai, includi anche una copia all'interno del pacchetto. Ciò è per assicurarsi che il pacchetto arrivi se l'etichetta di spedizione è persa o è stata sospesa. In alcuni paesi ti inviamo un'email con un'etichetta di spedizione con un codice a barre per la stampa. In altri, il corriere deve compilare la propria etichetta di spedizione, che viene poi apposta sul pacchetto. E in altri, il corriere avrà un'etichetta di spedizione prefissata. Inserisci sempre un numero di telefono con l'indirizzo.
QTrasportate biciclette?
A
Sì, spostiamo regolarmente le bici. Assicuratevi di confezionarle correttamente. Se non stai spedendo una nuova bici nell'imballaggio originale, è meglio rimuovere i manubri e le ruote, metterli in una scatola rivestita di bolle o avvolti in scatola e fissati con fogli e nastro. Controlla questo breve video per suggerimenti:
QÈ possibile depositare un pacco da voi?
A
Sì, è possibile in queste condizioni: se il destinatario non ha potuto accettare la consegna, il corriere lascerà una scheda con le istruzioni. Segui queste per organizzare un'altra data per la consegna. In questo caso, il pacchetto può essere conservato per circa una settimana (non garantito - dipende dal paese e dal vettore).
Pagamento
QQuando e come faccio a pagare il trasporto?
A
Alla fine di un ordine, scegli il metodo di pagamento che ti soddisfa. Il modo più semplice è quello di pagare online tramite carta o tramite PayPal. Puoi pagare tramite bonifico bancario o in contanti presso una banca - questo funziona con i conti UK, ceco o polacco. È inoltre possibile inviare un pagamento al nostro conto internazionale in 31 valute. Accettiamo anche pagamenti telefonici (RBS WorldPay). Qualunque sia il metodo di pagamento che scegli, ti invieremo un'email con le istruzioni. Ricorda che possiamo solo inviare un corriere per il pickup dei pacchetti dopo aver ricevuto il pagamento o una conferma di pagamento bancario.
QAvrò i soldi indietro se cancello un ordine?
A
Ovviamente. Spediremo immediatamente i soldi. Se hai pagato tramite carta o tramite PayPal, ci vorrà qualche minuto. Nel caso di un bonifico bancario, ti preghiamo di inviarci i tuoi dati bancari e trasferiremo i soldi. Questo può richiedere fino al giorno lavorativo successivo (ma viene generalmente inviato lo stesso giorno).
QIl mittente deve effettuare il pagamento?
A
Non necessariamente. Il trasporto può anche essere ordinato e pagato dal destinatario o da terzi.
QSpedisco pacchi abbastanza regolarmente - posso ottenere uno sconto?
A
Si, puoi. Parliamone! Compila questa breve questionario e ti richiameremo.
Ritiro del pacco
QQuanto velocemente potete ritirare il mio pacco?
A
Può essere oggi in alcuni paesi. Ad esempio, se ordinate al mattino (UTC / GMT fuso orario), l'80% dele volte, siamo in grado di arrivare da voi nello stesso giorno ovunque nel Regno Unito. Prendere in considerazione il tempo, soprattutto in inverno. Se sei di fretta, chiamaci - possiamo discutere le tue opzioni nel paese in cui hai bisogno del ritiro. Nella maggior parte dei casi potremo prendere il tuo pacco il giorno lavorativo successivo, se riceviamo l'ordine entro le 14:30 UTC / GMT in un giorno lavorativo (non sabato o domenica).
QQuale lingua parlerà il corriere?
A
Usano sempre la lingua locale del mittente e del ricevitore. Ad esempio, nella Repubblica Ceca, avrai un ragazzo ceco, in Gran Bretagna, otterrai un tizio britannico. In Spagna ... uno spagnolo
QDevo aspettare il corriere all'indirizzo del ritiro?
A
No. Il corriere prenderà il pacchetto da dove ci dirai. Può essere sul tuo posto di lavoro, presso i tuoi vicini o in un altro luogo concordato (forse un garage aperto). Descrivere il punto di raccolta nel campo dell'indirizzo ritiro. Chiunque con l'accesso al pacchetto può consegnarlo al corriere.
QIl corriere mi farà sapere che stanno arrivando?
A
Dipende dal Paese. Di solito non dispongono di un telefono di lavoro, quindi è a loro discrezione utilizzare un telefono personale. Se avete bisogno che il corriere vi chiami quando arriva all'indirizzo di prelievo, metterlo nell'ordine. Si prega di utilizzare un numero di telefono locale, non internazionale. Inoltre, non prendere la data del ritiro come garanzia, il corriere potrebbe ritardare il ritiro a causa di un incidente d'auto o di altre circostanze impreviste.
QPosso inviare un pacchetto più grande / più pesante di quanto elencato nell'ordine?
A
Purtroppo non puoi. Assicurati di inserire i numeri corretti (in kg e cm). Se si superano le dimensioni elencate o il peso, il pacchetto è probabilmente restituito a tue spese. La tariffa standard è di £ 10.
QCosa succede se ho più pacchetti da spedire di quanti ne ho ordinati in origine?
A
Sarebbe un problema, perché il corriere non può pagare altri pacchetti (dovresti ordinare il loro ritiro per il giorno successivo). Una buona soluzione sarebbe quella di ordinare più pacchetti solo nel caso in cui - quando invii meno di quanto ordinato, riceverai il rimborso in eccesso.
QRitirate e consegnate i pacchetti durante il fine settimana o nei giorni festivi?
A
Noi prendiamo e consegniamo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 5.00 (ad eccezione dei giorni festivi). Tuttavia, potete portare il pacchetto al deposito più vicino nelle serate di lavoro e sabato mattina. I nostri operatori possono dirvi dove trovare il deposito più vicino.
QCome posso trovare il mio numero di tracking?
A
È possibile chiedere al corriere il numero durante la ritiro. Puoi contattarci anche la sera o la mattina dopo il ritiro (via e-mail / SMS / Skype / telefono) e saremo lieti di inviarlo.
Assicurazione & Reclami
QL'assicurazione di base è inclusa?
A
Sì. Ogni trasporto è assicurato automaticamente fino a 30 £ (= $36,08). Questa assicurazione copre le merci nell'imballaggio originale. Per poterlo richiedere, conserva le fatture e ricevute per le merci. Vedi anche domande Sono presenti elementi vietati? E Ci sono elementi che non ti consigliamo di inviare?
QPosso acquistare un'assicurazione extra?
A
Ovviamente. Per 10 sterline in più, la spedizione è assicurata fino a 700 sterline, 20 sterline extra ottiene 1400 sterline e 30 sterline ti assicura fino ad un valore di £ 2100. Questa assicurazione copre le merci nuove nell'imballaggio originale. Per poterla richiedere, conserva le fatture e ricevute per le merci. L'assicurazione extra non copre gli oggetti che non sono coperti da un'assicurazione di base. Per ulteriori informazioni, vedere Che cosa è coperto dall'assicurazione del pacchetto? E Posso assicurare qualsiasi cosa voglio? L'assicurazione aggiuntiva non è rimborsabile dopo il ritiro.
QChe cosa è coperto dall'assicurazione di spedizione?
A
Perdita o danno del pacchetto. Se prepari il pacchetto secondo le nostre istruzioni e ti assicuri di avere una ricevuta di prelievo, grazie al monitoraggio elettronico, è quasi impossibile perdere il pacchetto.
QPosso assicurare tutto quello che voglio?
A
Non è possibile assicurare elementi di valore personale eccezionale - è meglio non inviare tali cose a tutti. Se un pacchetto viene perso, il vettore richiede documenti che mostrano il valore del contenuto (fatture, ricevute ...). Il valore personale non è semplicemente elencato. Evitare anche l'invio di oggetti fragili come vetro, ceramica, porcellana, elettronica delicata, elettronica con schermi LCD (TV, tablet, telefono, laptop, ecc.), Cornici o canne da pesca. Gli articoli più fragili non sono coperti da assicurazioni contro danni. L'elettronica deve essere inviata solo in confezione originale (di solito con polistirolo o simili riempimento). I danni dovuti all'elettronica non adeguatamente confezionata non sono coperti da assicurazioni. Quando si presenta una richiesta di assicurazione, è necessario fornire una fattura o una ricevuta per i prodotti richiesti. Se si tratta di danni, è necessario fornire anche le fotografie dell'imballaggio e del suo riempimento. Non è possibile presentare un reclamo per la perdita o il danno di elementi esclusi dal trasporto in base alle condizioni di trasporto e alle presenti FAQ. Vedi anche domande Sono presenti elementi vietati? E Ci sono elementi che non ti consigliamo di inviare?
QCosa fare quando un pacco arriva danneggiato?
A
Soprattutto, non firmare mai i documenti del corriere affermando di aver accettato il pacchetto prima di verificarne la condizione. Se non è in una condizione accettabile, lasciate che il corriere conosca e compila la documentazione di reclamo di un danno. Se non lo fai, non puoi ricevere una compensazione per danni per un reclamo di assicurazione successivo.