GYIK - Gyakran Ismételt Kérdések

A Egyik munkatársunk fel fog hívni és megbeszéli veled, melyik nap megfelelő neked a csomag felvételére (hétfőtől péntekig, 9: 00–17: 00).

A Az összes csomag feldolgozása automatikus csomagszortírozógépekkel történik. A csomagok gumi és görgős szállítószalagok mentén mozognak. A csomagolóanyag kiválasztásakor ezt vedd figyelembe! Figyelj arra, hogy a csomagolóanyag védje a csomagot szállítás közben, és elég strapabíró legyen. A csomag belsejében lévő üres helyet erősítsd meg, vagy töltsd ki. A csomagolással kapcsolatos további segítségért nézd meg az alábbi videókat:

A 4 lehetőség közül választhatsz, amikor előkészíted poggyászod a futár számára. Nézd meg videónkat:

A Vedd fel a csomagod, állj rá a fürdőszobai mérlegedre és a kapott számból vond ki a saját súlyodat. A kapott eredmény lesz a csomag súlya, amit jobb ha felfelé kerekítesz, hogy a csomag ne legyen nehezebb mint amennyiért fizetsz. Ha mégis nagyobb a tömege mint amennyit a rendelésbe írtál, akkor előfordulhat hogy a te költségeden visszaküldik. Ennek díja £10.

A A „Törékeny” felirat nem helyettesíti a megfelelő csomagolást. Minden csomagunkat automatikus szortírozógéppel dolgozzuk fel. A csomagok gumi és görgős szállítószalagok mentén mozognak, a csomagolóanyag kiválasztásakor ezt vedd figyelembe. A csomagolóanyag védi a csomagot szállítás közben, ezért elég masszívnak kell lennie a termék törékenységéhez képest. A csomagolás méretét annak tartalma szerint válaszd. Az alul töltött dobozok valószínűleg összeomlanak; a túlterheltek megrepedhetnek. Minden csomag ellenálló kell hogy legyen egy 70 cm-es esésnek. Üvegből vagy porcelánból készült vagy azt tartalmazó tárgyakat nem tudunk biztosítani, pl. elektronika LCD képernyő. Ennek ellenére - ügyfeleink, akik tudják, hogyan kell megfelelően csomagolni ezeket a törékeny dolgokat, sikeresen elküldik őket (saját felelősségükre). Nézd meg, hogyan csinálják:

A Igen, vannak. Létrák, kajak, kenu, állatok, élő karácsonyfák, gumiabroncsok (bizonyos szállítókkal), összeszerelt bútorok csomagolás nélkül, matracok, csomagolatlan fémek, motorok / autómotorok (kivéve, ha fadobozba vannak csomagolva, és a folyadékot leengedték belőle), tűzijátékok és nagyobb háztartási cikkek, mint például hűtőszekrények, fagyasztók, mosógépek, szárítógépek és mosogatógépek. Továbbá csomagok, amelyek a következőket tartalmazzák:

• ékszerek, drágakövek és fémek
• érmék és bankjegyek / bármilyen számla
• hitelkártyák, csekkfüzetek, személyi igazolványok
• Művészeti cikkek
• Betiltott publikációk
• Alkohol, dohánytermékek
• Fagyasztott vagy gyorsan romlandó áruk
• Növények
• Élő állatok és maradványaik
• Illegális kábítószerek
• Fegyverek, lőszerek, robbanóanyagok
• Kábító és pszichotróp anyagok
• Nagyon nagy értékű árucikkek
• áruk, melyek kárt okozhatnak személyekben és vagyonban
• festékek, ragasztók, konzervek, lekvárok, méz és egyéb folyadékok (nem kockáztathatjuk kiszivárgásukat)

A Üveg, kerámia, porcelán, elektronika kijelzővel (tévék, táblagépek, telefonok, laptopok stb.). Ezeket a tételeket semmilyen biztosítás nem fedezi.

A Nem szükséges - de javasoljuk. Ha mégis felírod a címet a csomagolásra, tegyél bele egy példányt a csomagba is. Evvel bebiztosíthatod, hogy a csomag megérkezzen akkor is, ha a szállítási címke elveszett, leszakadt. Egyes országokban vonalkóddal ellátott szállítási címkét küldünk neked amit ki kell nyomtatnod és a csomagra ragasztanod. Más esetekben a futárnak kell kitöltenie a szállítási címkét, amelyet azután a csomagra ragaszt. Míg más országokban a futárnál előre kitöltött szállítási címke lesz. Mindig adj meg egy telefonszámot a címmel együtt!

A Igen, rendszeresen szállítunk bicikliket. Kérünk, hogy feltétlenül csomagold be megfelelően!. Ha nem új kerékpárt küldesz eredeti csomagolásban, akkor a legjobb, ha a kormányt és a kerekeket leszereled, betekered őket buborékfóliával és ragasztószalaggal rögzítve alaposan kibélelt kartondobozban csomagolva küldöd el. Nézd meg ezt a rövid videót tippekért:

A Természetesen, az összeget visszaküldjük. Ha kártyával vagy PayPal-on keresztül fizettél, akkor ez csupán néhány percet vesz igénybe. Banki átutalás esetén kérjük, hogy küldd el nekünk banki adataid és mi átutaljuk a pénzt. Az összeg már a következő munkanapon a számládon lesz, de legtöbb esetben már aznap.

A Egyes országokban ez már aznap megoldható. Például, ha reggel rendelsz (UTC/GMT időzóna), az esetek 80%-ában, ugyanazon a napon bárhová el tudunk jutni hozzád az Egyesült Királyság bármely pontján. Vedd figyelembe az időjárást, különösen télen. Ha sürgős esetről van szó, hívj minket bizalommal és megbeszéljük a lehetőségeket. Az esetek többségében már a következő munkanapon át tudjuk venni a csomagot, ha a megrendelést munkanapon (nem szombaton vagy vasárnap) 14:30 UTC/GMT óra előtt kapjuk meg.

A Nem. Hétfőtől péntekig 9–17 óráig veszünk át és szállítunk (munkaszüneti napok kivételével). Viszont munkanapokon esténként és szombat reggelenként elviheted csomagodat legközelebbi raktárunkba. Ügyfélszolgálatunk meg tudja mondani, hogy hol találod a hozzád legközelebb található ratkárunkat.

A Elkérheted a futártól mikor átveszi küldeményed. Vagy hívhatod ügyfélszolgálatunkat (telefonon, e-mailben, sms-ben, Skype-on) a felvétel napjának estéjén vagy másnap reggel és állunk rendelkezésedre!

A Igen, minden küldemény automatikusan biztosítva van 100 angol font értékig (3100 cseh koronáig). Ez a biztosítás fedezi az új termékeket eredeti csomagolásban is. Ahhoz, hogy kárigényt tudj benyújtani, kérünk tartsd meg a termék blokkját, számláját! Kárigénylés esetén kérünk nézd át a tiltott tárgyak és a nem javasolt küldemények listáját!

A Természetesen. Plusz 10 fontért a szállítmány 700 font értékig biztosítva van, plusz 20 font 1400 fontig és extra 30-ért pedig 2100 font értékig van biztosítva csomagod. A biztosítás fedezi az új termékeket eredeti csomagolásban. Kérünk tartsd meg a termékek blokkját, számláját kárigény benyújtásához. Az extra biztosítás nem fedezi azokat a tételeket, amelyekre az alapbiztosítás nem terjed ki. További részletekért nézd meg ezeket a pontokat: Mit fedez a csomagbiztosítás? és Bármire köthetek biztosítást?

A A biztosítás az alábbi káreseményekre terjed ki: csomag elvesztése vagy sérülése. Ha javaslatainknak megfelelően készíted elő a csomagot és gondoskodsz arról, hogy átvételi elismervényt kérj a futártól, akkor az elektronikus nyomkövetés miatt elveszíteni a csomagot szinte lehetetlen.

A Kivételes értékű személyes tárgyak nem biztosíthatóak, azt javasoljuk, hogy az ilyen tárgyakat inkább ne szállíttasd. Ha egy csomag elveszett, a fuvarozó kéri a tartalom értékét bemutató dokumentumokat (számlák, bizonylatok, stb.). A személyes értéket ilyen módon nem lehetséges bizonyítani. Kerüld a törékeny tárgyak feladását mint például: üveg, kerámia, porcelán, törékeny elektronikai eszközök, LCD-képernyős tárgyak (TV, táblagép, telefon, laptop, stb.), képkeretek és horgászbotok. A törékeny tárgyak többségére nem vonatkozik kártérítési biztosítás. Elektronikus tárgyakat csak az eredeti csomagolásban szabadna küldeni (buborékos fóliába vagy ahhoz hasonlóba csomagolva). A nem megfelelő csomagolás miatti károkat a biztosítás nem fedezi! Biztosítási kárigény benyújtásakor számlát vagy nyugtát kell bemutatnod az igényelt tételekről. Ha sérülésre nyújtanál be kárigényt, akkor a csomagolásról (szintén a doboz belsejéről) készült fényképet kell bemutatnod. Ezért javasoljuk, hogy fotózd le a küldendőt kívül és belül! Nem nyújthatsz be kárigényt olyan tárgyak elvesztésére vagy megrongálódására, melyek a szállítás feltételei és a GYIK alapján kizárásra kerültek a szállításból. Kérjük, hogy olvasd el a tiltott tárgyak és a szállításra nem javasolt tételek listáját feljebb!