FAQ - häufig gestellte Fragen

A Einer unserer Mitarbeiter wird den Absender anrufen und einen geeigneten Tag für die Paketabholung (Montag bis Freitag 9.00 bis 17.00 Uhr) arrangieren.

A Alle Pakete werden mit automatischen Sortiermaschinen verarbeitet. Die Pakete bewegen sich auf Gummi- und Rollenbändern. Dies ist bei der Auswahl des Verpackungsmaterials zu berücksichtigen. Das Verpackungsmaterial schützt das Paket im Transit, so dass es stabil genug sein sollte. Verstärken oder füllen Sie den leeren Raum innerhalb des Pakets. Für weitere Hilfe zu bestimmten Paketinhalten haben wir die folgenden Videos vorbereitet:

A Sie haben die Wahl zwischen 4 Optionen bei der Vorbereitung Ihres Gepäcks für den Kurier. Schauen Sie sich unser Video an:

A Nehmen Sie das Paket, stehen auf Ihrer persönlichen Waage und subtrahieren Sie Ihr Körpergewicht. Geben Sie immer ein etwas höheres Gewicht an - damit das Paket nicht schwerer ist als das, was Sie bezahlen. Wenn das Paket schwerer ist, wird es wahrscheinlich auf Ihre Kosten zurückgegeben . Die Standardgebühr beträgt £10.

A Ein "Fragile" Aufkleber ist kein Ersatz für die richtige Verpackung. Wir verarbeiten alle unsere Pakete mit einem automatischen Sortierer. Die Pakete bewegen sich entlang einer Gummiwalze und der Transportbänder . Dies muss berücksichtigt werden bei der Wahl des Verpackungsmaterials. Das Verpackungsmaterial schützt die Pakete auf der Durchreise, so sollte es in Bezug auf die Fragilität des Gegenstandes stabil genug sein. Wählen Sie die Größe der Verpackung nach dessen Inhalt. Untergefüllte Pakete werden wahrscheinlich zusammenbrechen; überlastete auch. Jedes Paket hat einen Sturz von 70 cm auszuhalten. Wir sind nicht in der Lage Elemente mit einem Gehalt von Glas oder Porzellan zu versichern, z.B. Elektronik mit LCD-Bildschirmen. Dennoch - unsere Kunden, die wissen, wie man zerbrechliche Materialien richtig verpackt, versenden diese erfolgreich (auf eigener Gefahr). Prüfen Sie, wie Sie es tun:

A Ja, gibt es. Leitern, Kajaks, Kanus, Tiere, natürliche Weihnachtsbäume, Reifen (mit einigen Trägern), montierte Möbel ohne Verpackung, Matratzen, unverpackte Metalle, Maschinen / Motoren (es sei denn, diese sind in einer Holzkiste verpackt und die Flüssigkeiten entleert), verschiedene Feuerwerke und große häusliche Geräte wie Kühlschränke, Gefriertruhen, Waschmaschinen, Wäschetrockner, Geschirrspüler und andere. Pakete, die folgendes enthalten:

• Schmuck, Edelsteine ​​und Metalle
• Münzen und Banknoten / Rechnungen jeglicher Art
• Kreditkarten, Scheckbücher, ID-Dokumente
• Kunstartikel
• Verbotene Publikationen
• Alkohol, Tabakwaren
• Tiefgekühlte oder verderbliche Waren
• Pflanzen
• Lebende Tiere und ihre Überreste
• lllegale Drogen
• Waffen, Munition, Sprengstoff
• Betäubungsmittel und psychotrope Substanzen
• Waren von sehr hohem Wert
• Ware, die Schäden an Personen und Sachen verursachen
• Farben, Klebstoffe, Konfitüren, Marmeladen, Honig und andere Flüssigkeiten (wir können nicht riskieren, dass sie tropfen)

A Glas, Keramik, Porzellan, Anzeigeelektronik (Fernseher, Tablets, Handys, Laptops usw.). Diese Elemente werden nicht durch eine Versicherung gedeckt.

A Es ist nicht erforderlich - aber wir empfehlen es. Wenn Sie das tun, legen Sie auch eine Kopie der Adresse in die Verpackung. Dies ist um sicherzustellen, dass das Paket ankommt, wenn das Versandetikett verloren geht oder fehl am Platz ist. In einigen Ländern senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Versandetikett mit einem Barcode zu, um das auszudrucken. In anderen Ländern bittet Sie der Kurier Ihr Versandetikett ausfüllen, das dann an dem Paket angebracht wird. Und in anderen, wird der Kurier ein bereits ausgefülltes Versandetikett mitbringen . Geben Sie immer auch eine Telefonnummer an

A Ja, wir versenden regelmäßig Fahrräder. Stellen Sie sicher, dass es richtig verpackt ist. Wenn Sie kein neues Fahrrad in der Originalverpackung versenden, ist es am besten, den Lenker und die Räder zu entfernen - Legen Sie diese in eine Luftpolsterfolie ausgekleidete Box oder einen Karton, der mit mit Folie und Klebeband gesichert ist. Schauen Sie sich dieses kurze Video für Tipps an:

A In einigen Ländern kann es heute sein. Zum Beispiel, wenn man morgens (UTC / GMT Zeitzone ) bestellt, sind wir in 80% der Fälle in der Lage das Paket am gleichen Tag überall in Großbritannien abzuholen. Berücksichtigen Sie das Wetter, vor allem im Winter. Wenn Sie in Eile sind, rufen Sie uns an - wir besprechen Ihre Möglichkeiten im Land, in welchem Sie die Abholung bestellt haben. In den meisten Fällen sind wir in der Lage Ihr Paket am nächsten Werktag zu holen, wenn wir die Bestellung vor 14:30 Uhr UTC / GMT an einem Werktag (nicht Samstag oder Sonntag) erhalten.

A Nein. Wir holen die Pakete ab und liefern von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr (außer an Feiertagen). Sie können aber Ihr Paket zum nächsten Trägerlager am Werktag abends und Samstag vormittags bringen. Unsere Mitarbeiter können Ihnen sagen, wo sich das nächste Lager befindet.

A Sie können den Kurier während der Sammlung nach der Nummer fragen. Sie können uns auch am Abend oder am nächsten Morgen nach der Abholung (per E-Mail / SMS / Skype / Telefon) erreichen und wir schicken Ihnen diese gerne zu.

A Natürlich. Wir werden das Geld sofort zurück senden. Wenn Sie mit Kreditkarte oder über PayPal bezahlt haben, sollte es ein paar Minuten dauern. Im Falle einer Banküberweisung senden Sie uns bitte Ihre Bankdaten und wir werden das Geld überweisen. Dies kann bis zum nächsten Arbeitstag dauern (in der Regel wird das Geld noch am selben Tag verschickt).

A Ja. Jeder Transport wird automatisch mit bis zu 30 £ versichert (= $36,08). Diese Versicherung deckt neue Waren in Originalverpackung. Damit Sie ein Anspruch darauf haben, behalten Sie bitte die Rechnungen und Quittungen für die Waren. Siehe auch die Fragen Gibt es irgendwelche verbotene Gegenstände? Gibt es Artikel, die Sie fürs Senden nicht empfehlen?

A Natürlich. Für £ 10 extra wird die Sendung bis zu einem Wert von £ 700 versichert, für £ 20 bekommt man eine Versicherung über £ 1400 und für £ 30 werden Sie auf einen Wert von £ 2100 versichert. Diese Versicherung deckt neue Waren in der Originalverpackung. Damit Sie Anspruch darauf haben,behalten Sie bitte Rechnungen und Quittungen für die Waren. Eine Extra-Versicherung kann keine Elemente abdecken, die von der Grundversicherung nicht abgedeckt sind. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Fragen Was wird in dem Versicherungspaket abgedeckt? und Kann ich versichern was ich will? Die Zusatzversicherung wird nach Erhebung nicht zurückerstattet.

A Verlust oder Beschädigung des Pakets. Wenn Sie das Paket nach unseren Anweisungen vorbereiten und sicherstellen, dass Sie bei der Abholung eine Quittung bekommen, dann ist es fast unmöglich, durch elektronisches Tracking, das Paket zu verlieren.

A Sie können keine Objekte von persönlichem Wert Versichern - es ist besser, solche Dinge gar nicht zu senden. Wenn ein Paket verloren geht, erfordert das Beförderungsunternehmen Dokumente, die den Inhalt und den Wert zeigen (Rechnungen, Quittungen ...). Persönlicher Wert wird einfach nicht aufgeführt. Vermeiden Sie auch zerbrechliche Gegenstände zu senden, wie etwa Glas, Keramik, Porzellan, empfindliche Elektronik, Elektronik mit LCD-Bildschirmen (TV, Tablet, Telefon, Laptop etc.), Bilderrahmen oder Angelruten. Die meisten zerbrechlichen Gegenstände sind nicht durch eine Versicherung gegen Schäden abgedeckt. Elektronik sollte nur in Originalverpackung (in der Regel mit Polystyrol oder ähnlicher Füllung) gesendet werden. Schäden, die durch unzureichend verpackte Elektronik entstehen, werden nicht durch eine Versicherung gedeckt. Wenn Sie eine Versicherung in Anspruch nehmen möchten, müssen Sie eine Rechnung oder Quittung für die Einzelteile zur Verfügung stellen. Bei einem Schaden, müssen Sie auch Fotos von der Verpackung und dem Füllmaterial bereitstellen. Sie können keinen Anspruch für den Verlust oder die Beschädigung von Gegenständen, die vom Transport ausgeschlossen sind und nach den Beförderungsbedingungen in dieser FAQ-Datei aufgelistet sind, geltend machen. Siehe auch Fragen Gibt es irgendwelche verbotene Gegenstände? Gibt es Artikel, die Sie nicht zum Senden empfehlen?