Head of Customer Care - WANTED!

• 18. srpna 2020
• 2337x

Máte dobrou angličtinu? A mluvíte i dalšími jazyky? Říkají o vás, že řešíte problémy a jste „akční“? Nevadí vám být často online a na telefonu? A umíte to s lidmi? Jste organizovaný a máte zkušenosti s vedením lidí? Opravdu?

V tom případě si možná plácneme!

Náš skvělý servis pro naše zákazníky (na který jsme opravdu pyšní) potřebuje posunout zase o stupínek výš. Hledáme mu nového šéfa, který jej bude dál zefektivňovat a zajistí, aby mezinárodní tým spokojeně doručoval nejlepší výsledky. Jste to vy?

 

Co budete u nás dělat

Práce bude mít 2 roviny. 

1. Řemeslo - stejně jako další kolegové budete mít za úkol pomáhat našim zákazníkům naplnit jejich potřeby:

• Řešit problémy, které se při dopravě vyskytnou
• Živě komunikovat s lidmi z celého světa (se zákazníky, s kolegy a s partnerskými firmami)
• Používat náš systém a nejrůznější komunikační aplikace
• Neustále těžit z vašich jazykových schopností a rozvíjet je

 

2. Leadership a inovace:

• Zvyšovat efektivitu týmu a řídit jeho kapacity
• Poskytovat členům pravidelnou zpětnou vazbu 
• Být otevřeným leaderem, který si sám o zpětnou vazbu aktivně říká
• Hledat příležitosti ke zlepšení procesů a usnadnění práce customer care týmu
• Být pravou rukou marketingu - hlavní spojka mezi zákazníkem, jeho potřebami a firmou
• Největší úkol na závěr - zavést customer care platformu a úspěšně ji implementovat do procesů firmy

• kde vyřešíme vše od mailové komunikace, telefonické hovory po komunikaci na soc. sítích a v chatu na webu

• zlepšíme přehled o vytíženosti týmu 

• zjednodušíme evidenci problematických zakázek

• získáme data a informace pro dlouhodobý rozvoj kvality našich služeb

 

A co určitě dělat nebudete?

Nudit se. A obvolávat neznámé lidi s obchodními nabídkami. Nic takového. 

 

Co za to dostanete

• možnost práce z domu nebo z kanceláře – kdekoli ze světa ale primárně chceme kolegu z Prahy
• plný trénink, včetně Teahouse motivačního programu
• speciální odměny za přesčasy (typicky v prosinci – před Vánoci)
• výkonnostní složku mzdy odvislou od efektivity CC 
• slevu na přepravu vašich osobních balíků všude po světě
• proplacené jakékoli kurzy, které vás posunou dál (vyberte si sami)
• proplacený internet (ale musí být rychlý a spolehlivý!)
• příspěvky na kvalitní hardware
• proplacenou část nákladů na sportování (odreagovat se je důležité)

 

Co od vás chceme

• Především energii a chuť pracovat. Bez toho to nemá cenu.
• Zkušenosti s vedením Customer Care týmu
• 100% svědomitost – bez tohoto to už vůbec nemá cenu. Fakt.
• Velmi dobrou angličtinu – především mluvenou, ale i tu písemnou.
• Oceníme i další jazyky – jeden, dva či ideálně i tři najednou. Mrkněte níže.
• Vzdělání příliš nerozhoduje – ale záškoláky, kteří propadli, moc nebereme.

 

Hledáme ty, kteří mluví některými (čím víc, tím líp!) z těchto jazyků:

Slovensky, maďarsky, německy, italsky, holandsky, rusky, čínsky, japonsky, korejsky, malajsky. A také rumunsky, bulharsky, litevsky, turecky, řecky či ukrajinsky.

 

Preferujeme práci na full-time.

 

Hrajeme fér. A to stejné chceme i od vás.

 

 

Takže jak teď na to

1. Napište nám.

2. Přiložte své skvělé CV. Žádné romány. Stačí základní info.

3. Snažte se napsat i vlastní ORIGINÁLNÍ doporučení, proč jste pro nás ti praví.

Pište nám na jobs@teahousetransport.com a nenechte se předběhnout druhými.

 

Těšíme se (možná) právě na vás!

Vas www.teahousetransport.com